Politika vrátenia peňazí

1. Úvod

BizLaunch, IČO: 13492115, so sídlom Virčíková Coves 324, 638 46 Hanková, Slovensko (ďalej len "BizLaunch" alebo "my") sa zaväzuje poskytovať kvalitné služby a spravodlivé podmienky vrátenia peňazí. Táto politika vysvetľuje vaše práva a povinnosti týkajúce sa vrátenia platby za naše služby.

Táto politika je neoddeliteľnou súčasťou našich Obchodných podmienok.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

2.1 Spotrebiteľské práva

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie.

2.2 Ako uplatniť právo na odstúpenie

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musíte nás informovať o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením. Môžete:

• Poslať email na: [email protected]
• Zavolať na telefón: +22970474849
• Poslať list na adresu: Virčíková Coves 324, 638 46 Hanková, Slovensko

V oznámení jasne uveďte:

• Vaše meno a kontaktné údaje
• Číslo objednávky alebo faktúry
• Dátum nákupu
• Názov služby, od ktorej odstupujete

2.3 Lehota na vrátenie peňazí

Po prijatí vášho oznámenia o odstúpení vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (ak boli účtované), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o odstúpení od zmluvy.

Platba bude vrátená rovnakou platobnou metódou, ktorú ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Za toto vrátenie vám nebudú účtované žiadne poplatky.

3. Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

3.1 Digitálny obsah

Poskytovanie digitálneho obsahu, ak sa jeho plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

V praxi to znamená: Ak ste získali prístup k online kurzu, stiahli si digitálne materiály alebo začali používať online platformu, nemôžete odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí na základe 14-dňového práva spotrebiteľa.

3.2 Poskytnuté služby

Poskytovanie služieb, ak sa ich poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

V praxi to znamená: Ak sa zúčastnili individuálnej konzultácie, webinára alebo inej služby, ktorá už bola poskytnutá, nemôžete odstúpiť od zmluvy.

3.3 Súhlas pri nákupe

Pri každom nákupe digitálneho obsahu alebo služby budete vyzvaní na udelenie výslovného súhlasu s okamžitým začatím poskytovania služby a tým pádom vzdania sa práva na odstúpenie od zmluvy. Tento súhlas je podmienkou dokončenia nákupu.

4. Záruka spokojnosti (30 dní)

4.1 Naša dobrovoľná záruka

Hoci po získaní prístupu k digitálnemu obsahu nemáte zákonné právo na odstúpenie, BizLaunch poskytuje dobrovoľnú 30-dňovú záruku spokojnosti pre vybrané online kurzy a služby.

4.2 Podmienky záruky spokojnosti

Môžete požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu, ak:

• Absolvovali ste menej ako 30% obsahu kurzu
• Kontaktovali ste našu podporu s problémom a neboli sme schopní ho vyriešiť
• Kurz nezodpovedá popisu uvedenému na webovej stránke
• Máte technické problémy, ktoré bránia prístupu k obsahu

4.3 Výnimky zo záruky spokojnosti

Záruka spokojnosti sa nevzťahuje na:

• Individuálne konzultácie (poskytujeme inú formu garancie, pozri sekciu 6)
• Kurzy zakúpené so zľavou vyššou ako 50%
• Špeciálne akcie označené ako "bez možnosti vrátenia"
• Korporátne licencie a balíky

4.4 Postup pri uplatnení záruky

Na uplatnenie záruky spokojnosti:

1. Kontaktujte nás na [email protected] do 30 dní od nákupu
2. Uveďte číslo objednávky a stručne vysvetlite dôvod vrátenia
3. Naše tím vašu žiadosť posúdi do 5 pracovných dní
4. Pri schválení bude platba vrátená do 14 dní

5. Čiastočné vrátenie a kredity

5.1 Čiastočné vrátenie

V niektorých prípadoch môžeme namiesto úplného vrátenia ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí, napríklad ak:

• Absolvovali ste viac ako 30% kurzu
• Prešlo viac ako 30 dní od nákupu, ale menej ako 60 dní
• Došlo k technickým problémom na našej strane

5.2 Kredity na budúce nákupy

Ako alternatívu k vráteniu peňazí môžeme ponúknuť kredit na budúce nákupy v hodnote vrátenej sumy plus bonusových 20%. Tento kredit:

• Môže byť použitý na akýkoľvek kurz alebo službu BizLaunch
• Je platný 12 mesiacov od vydania
• Nie je prenosný na inú osobu
• Nemôže byť vymenený za hotovosť

6. Garancia pre konzultácie

6.1 Špecifické podmienky

Pre individuálne konzultácie ponúkame inú formu garancie než pre online kurzy:

6.2 Pred konzultáciou

Môžete zrušiť konzultáciu a získať 100% vrátenie peňazí, ak:

• Zrušíte najmenej 48 hodín pred dohodnutým termínom
• Konzultant zruší z dôvodov na svojej strane

6.3 Po konzultácii

Ak nie ste spokojní s konzultáciou, môžete požiadať o:

• Dodatočnú 30-minútovú konzultáciu zdarma
• Alebo 50% vrátenie peňazí, ak dodatočná konzultácia nevyhovuje

Požiadavka musí byť podaná do 7 dní od konzultácie s odôvodnením.

6.4 No-show politika

Ak sa nezúčastníte dohodnutej konzultácie bez včasného zrušenia (48 hodín), poplatok nie je vratný. Môžeme však ponúknuť presunutie termínu za administratívny poplatok 20 EUR.

7. Technické problémy a reklamácie

7.1 Naša zodpovednosť

Ak nemôžete pristupovať k zakúpenému obsahu z dôvodov na našej strane (výpadok servera, chyby v systéme, atď.), poskytneme:

• Predĺženie prístupu o dobu výpadku
• Pri dlhodobejších problémoch (viac ako 7 dní) možnosť úplného vrátenia peňazí

7.2 Technická podpora

Pred požiadaním o vrátenie peňazí z dôvodu technických problémov musíte:

• Kontaktovať našu technickú podporu
• Poskytnúť potrebné informácie na diagnostiku
• Umožniť nám primeranú dobu na vyriešenie problému (zvyčajne 48 hodín)

7.3 Reklamačný proces

Reklamáciu môžete podať:

1. Emailom na [email protected] s popisom problému
2. Priložte relevantné dôkazy (screenshoty, číslo objednávky)
3. Navrhnite preferované riešenie
4. Reklamáciu vyhodnotíme do 30 dní v súlade so slovenskou legislatívou

8. Spôsob vrátenia peňazí

8.1 Metóda vrátenia

Peniaze budú vrátené:

• Rovnakou platobnou metódou, akou ste platili
• Bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba realizovaná
• V prípade platby kartou na tú istú kartu

8.2 Časový rámec

Po schválení vrátenia:

• Inicializujeme vrátenie do 5 pracovných dní
• Peniaze by mali byť na vašom účte do 14 dní
• V závislosti na banke môže trvať vrátenie na kartu až 30 dní

8.3 Odpočítateľné poplatky

Vo väčšine prípadov vrátime 100% zaplatenej sumy. Výnimky:

• Transakčné poplatky tretích strán (napr. PayPal) nemusíme vrátiť
• Pri čiastočnom vrátení podľa podmienok v tejto politike
• Administratívny poplatok 5 EUR pri opakovaných vráteniach (viac ako 3x za rok)

9. Odmietnutie vrátenia

9.1 Dôvody odmietnutia

Vrátenie peňazí môže byť odmietnuté, ak:

• Požiadavka bola podaná po uplynutí stanovenej lehoty
• Absolvovali ste viac ako 75% obsahu kurzu
• Dôvod vrátenia nesúvisí s kvalitou alebo dostupnosťou služby
• Porušili ste naše Obchodné podmienky
• Podozrenie zo zneužitia politiky vrátenia

9.2 Opakované vrátenia

Vyhradzujeme si právo obmedziť alebo zamietnuť vrátenie pre používateľov, ktorí systematicky zneužívajú túto politiku (napr. opakované nákupy a vrátenia rovnakého kurzu).

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1 Mimosúdne riešenie

Ak nie ste spokojní s našim rozhodnutím týkajúcim sa vrátenia peňazí, máte právo obrátiť sa na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov
Prievozská 32, P.O. BOX 5, 827 99 Bratislava
Email: [email protected]
Web: www.soi.sk

10.2 Online platforma EÚ

Môžete využiť aj platformu EÚ na riešenie sporov online dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontakt

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí nás kontaktujte:

BizLaunch
Virčíková Coves 324, 638 46 Hanková, Slovensko
Email: [email protected]
Telefón: +22970474849
IČO: 13492115

Odpovedáme zvyčajne do 24-48 hodín v pracovné dni.

12. Zmeny tejto politiky

Vyhradzujeme si právo aktualizovať túto politiku vrátenia peňazí. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na tejto stránke. Podstatné zmeny, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť vaše práva, budú oznámené emailom existujúcim zákazníkom.

Odporúčame pravidelne kontrolovať túto stránku pre aktuálne informácie.

13. Účinnosť

Táto politika vrátenia peňazí nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025 a vzťahuje sa na všetky nákupy realizované od tohto dátumu.